Cortesia – É um comportamento humano. É uma maneira delicada e civilizada de agir, cumprimentar, fazer um favor a uma pessoa ou mesmo um gesto de doação. Este também pode referir-se à qualidade de uma pessoa que é cortês. A cortesia é também uma forma de se dirigir à oficiais superiores.
Protocolo – definir regras que devem presidir ao cerimonial. Zelar pela observância e cumprimento das normas e preceitos internacionais. Registar, dar expediente e arquivar a correspondência recebida ou expedida que respeite a assuntos da sua competência.
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